Обмен и возврат товара надлежащего качества

Срок обмена и возврата товара надлежащего качества

Срок обмена и возврата товара надлежащего качества составляет 14 календарных дней с момента передачи товара Покупателю, не считая дня его покупки.
Товар принимается к обмену или возврату только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неношеном/неиспользованном виде. Если товар не соответствует указанным требованиям — мы имеем право отказать в обмене или возврате.

Правила обмена и возврата товара надлежащего качества

  1. Напишите на почту expatronum.shop@gmail.com с пометкой «Обмен/Возврат» заявление в произвольной форме о намерении совершить обмен или возврат товара. В письме обязательно укажите Ваши фамилию, имя, отчество, номер заказа, дату совершения заказа, укажите какой товар Вы хотели бы вернуть и причину обмена или возврата товара. Дождитесь обратной связи по Вашему обращению. В течение 1 рабочего дня с Вами свяжется менеджер интернет-магазина для уточнения и согласования деталей обмена или возврата товара.
  2. Обмен или возврат товара осуществляется тем же способом, которым был получен заказ, если с Продавцом не было оговорено иное. Транспортные расходы по доставке товаров к Покупателю и обратно, в случае обмена или возврата товара надлежащего качества, полностью оплачиваются Покупателем.
  3. После получения Продавцом товара для обмена или возврата, он проверяется на наличие следов эксплуатации. В случае положительного решения по обмену или возврату товара происходит перерасчет суммы заказа и Покупателю высылается другой товар или возвращаются денежные средства, за вычетом расходов на доставку.
  4. Возврат денежных средств Покупателю осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Со своей стороны мы гарантируем мгновенный возврат денежных средств, однако срок зачисления денежных средств на Вашу карту может составлять до 10 банковских дней.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Наш интернет-магазин напрямую сотрудничает с производителями и проверенными поставщиками. При получении поставок все товары проходят контроль качества, однако это не исключает наличия мелких дефектов у некоторых изделий. В случае обнаружения брака свяжитесь с нами и мы заменим бракованный товар или вернем вам деньги.

Срок возврата товара ненадлежащего качества

Срок обмена и возврата товара ненадлежащего качества составляет 30 календарных дней с момента передачи товара Покупателю, не считая дня его покупки. Причиной для возврата товара со стороны Покупателя может быть производственный недостаток (брак) товара.

Правила обмена или возврата товаров ненадлежащего качества

  1. Напишите на почту expatronum.shop@gmail.com с пометкой «Обмен/Возврат по браку». В письме обязательно укажите номер вашего заказа, максимально точно и подробно опишите дефект, а также приложите к письму фотографии полученного товара и его дефекта. Дождитесь обратной связи по Вашему обращению. В течение 1 рабочего дня с Вами свяжется менеджер интернет-магазина для уточнения и согласования деталей обмена или возврата товара.
  2. Обмен или возврат товара осуществляется тем же способом, которым был получен заказ, если с Продавцом не было оговорено иное. Транспортные расходы по обратной доставке товаров и их повторной отправке, в случае обмена или возврата товара ненадлежащего качества, оплачиваются Продавцом.
  3. После получения Продавцом товара для обмена или возврата по браку, он проверяется на наличие производственных дефектов. В случае подтверждения брака — мы заменим товар на новый или вернем деньги.
  4. Возврат денежных средств Покупателю осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Со своей стороны мы гарантируем мгновенный возврат денежных средств, однако срок зачисления денежных средств на Вашу карту может составлять до 10 банковских дней.

Товары не подлежащие обмену и возврату

Согласно статье 26.1, п. 4  «Дистанционный способ продажи товара» закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей» потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем». Таким образом, товары: «Письмо из Хогвартса», «Именной диплом Хогвартса», «Именное поздравление с днем рождения в стиле Гарри Поттера» и «Именная посылка из Хогвартса» обмену и возврату не подлежат.


Настоящие правила не ограничивают Покупателя в правах, связанных с предъявлением требований Продавцу, предусмотренных действующим законодательством в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" (ст.25, п.1)